心级服务优+体验小记者走进微笑移动体验客户服务工作

少儿教育资讯作者：魏思明 2020-11-16 13:05:59

[摘要]11月14日，童学会小记者来到了西安移动10088电话客户经理中心，体验在中国移动上班是一种什么样的感受。

11月14日，童学会小记者来到了西安移动10088电话客户经理中心，体验在中国移动上班是一种什么样的感受。

　　在西安移动已经工作了20年的靳老师作为本次小记者的讲解老师，为小记者介绍了中国移动的发展历史，以及什么是5G?5G的相关应用场景，以及从1G到5G时代经历了怎样的变迁?

　　小记者们在老师讲解过程中认真地做着笔记。在互动提问环节，老师还准备了小礼物，事实证明每个小记者在听讲过程中都是百分百集中注意力，每个孩子都能准确回答出老师的提问。

　　在老师的带领下，小记者们参观了10088工作人员的办公区域，观摩了工作人员是如何跟用户进行服务沟通的，了解电话客户经理外呼过程中的规范礼貌用语。尽管在周末，但是仍有不少值班的客服姐姐，及时解决用户各种各样的问题。

　　最后，小记者们在工作人员的指导下，分组演绎话务员及顾客角色，进行一对一的模拟电话客服工作，配戴耳机亲自体验电话客户经理服务客户的工作场景。模拟问题五花八门：我想用身份证号查询别人的手机详单可以吗?我的手机账单数目不对怎么回事?我过生日有什么专属用户福利?...但是“小客服们”都能认真而专业的应对。